其實(shí)一開(kāi)始讓營(yíng)業(yè)廳和社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)使用電子簽章系統(tǒng)，一線伙伴們是拒絕的，因?yàn)榱鞒毯退俣扔悬c(diǎn)想讓人加特技。

    后來(lái)移動(dòng)佛山公司開(kāi)始推廣電子簽章系統(tǒng)，業(yè)務(wù)辦理速度真的跟加了特技一樣，很快很便利。

目前，移動(dòng)佛山公司共有54家營(yíng)業(yè)廳及230家社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)上線電子簽章系統(tǒng)，每周產(chǎn)生6萬(wàn)份電子工單，電子工單使用率為94.15%。全面使用電子簽章系統(tǒng)后，每年可為公司節(jié)省紙張、物流、打印耗材等成本約90萬(wàn)元。

                                                                    客戶體驗(yàn)電子簽名系統(tǒng)

 第一招：貼心優(yōu)化促使一線人員“愿意用”

 電子簽章系統(tǒng)前后進(jìn)行了三次優(yōu)化，不僅解決了體積大、不美觀、耗時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題，客戶證件只需拍照不需掃描，證件信息獲取環(huán)節(jié)由原來(lái)的8-10秒縮短到1-2秒，高效率的辦理速度促使一線人員“愿意用”。

                                                            項(xiàng)目小組成員到廳調(diào)研試用情況

  第二招 三重培訓(xùn)確保人員“懂得用”

     移動(dòng)佛山公司首先針對(duì)營(yíng)業(yè)廳人員和渠道經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，等他們”學(xué)業(yè)有成“之后，再回去對(duì)相關(guān)人員做二次培訓(xùn)，電子簽章系統(tǒng)廠家人員駐點(diǎn)安裝系統(tǒng)和硬件時(shí)，再現(xiàn)場(chǎng)做培訓(xùn)。三重培訓(xùn)下來(lái)務(wù)必確保一線人員能夠“懂得用”。此外，還安排了業(yè)務(wù)支撐熱線為一線伙伴們解疑答難哦！

                                                                   送培訓(xùn)課到分公司

  第三招 政策宣貫+酬金激勵(lì)促使人員“積極用”

    移動(dòng)佛山公司不僅通過(guò)各平臺(tái)對(duì)一線人員說(shuō)明電子簽章系統(tǒng)的好處，同時(shí)，還采用“網(wǎng)點(diǎn)先出資購(gòu)買電子簽名設(shè)備，公司再以酬金形式分期返還”的酬金激勵(lì)政策，激勵(lì)一線人員“積極用”。

                                                                 電子簽章系統(tǒng)政策宣貫會(huì)

  第四招 故障快速響應(yīng)機(jī)制促使人員“放心用”

    移動(dòng)佛山公司對(duì)于電子簽章系統(tǒng)特別制定了故障應(yīng)急處理流程，對(duì)于故障問(wèn)題，一般在2小時(shí)內(nèi)有響應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)解決無(wú)法解決則說(shuō)明并保證在72小時(shí)內(nèi)解決，確保一線人員能夠“放心用”。