電子合同的普及為很多行業(yè)帶來了便利，那么“旅游+電子合同”的結(jié)合又能摩擦出怎樣的花火?

旅游行業(yè)背景

根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，近年來我國步入大眾旅游時代，旅游休閑已成為百姓的生活常態(tài)。國內(nèi)旅游市場的游客人數(shù)一直保持著10%以上穩(wěn)定增長趨勢。

2017年國內(nèi)旅游市場游客人數(shù)已經(jīng)達(dá)到50億人次。除此之外2013-2017年間，國內(nèi)旅游總收入也在逐年增加，其中2017年中國國內(nèi)旅游總收入已經(jīng)達(dá)到4.57萬億元，旅游業(yè)整體呈現(xiàn)出欣欣向榮的態(tài)勢。

旅游行業(yè)合同簽署痛點

但行業(yè)的發(fā)展也放大了旅游業(yè)中的各種不規(guī)范操作，旅游投訴問題日益明顯。據(jù)統(tǒng)計，旅游投訴集中在旅行社(38.6%)、景區(qū)(20.2%)、航空(15.8%)、酒店(15.1%)、和導(dǎo)游(7.4%)等五個領(lǐng)域，旅游合同與行程不符、導(dǎo)游強(qiáng)迫購物、服務(wù)態(tài)度差仍是投訴的重災(zāi)區(qū)。

耗時長

生成、郵寄、簽署、歸檔，整個合同簽署流程耗時長，平均3~5個工作日

成本高

合同工本、快遞、人工、管理成本高，平均一份10元以上

管理難

合同量大，易丟失，難以查閱及合同數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，增加管理難度

旅游行業(yè)合同亟需規(guī)范化

2017年6月28日，國家旅游局辦公室下發(fā)通知，從2017年7月開始，北京、上海、江蘇、浙江、湖北、云南六省市將率先啟用全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺二期工程，包括旅行社資質(zhì)管理、團(tuán)隊管理、電子合同管理、權(quán)限管理四個功能模塊。全國31個省、市、自治區(qū)將分三批陸續(xù)啟用，在十一“黃金周”前夕，全國監(jiān)管平臺將覆蓋全國各級旅游行政機(jī)關(guān)。

這一消息對旅游行業(yè)從業(yè)者來說，無疑是一計重磅炸彈。此項國家政策的下發(fā)除了加大旅游業(yè)的監(jiān)管力度之外，也明確認(rèn)可了電子合同在旅游行業(yè)中的應(yīng)用。

電子合同優(yōu)勢

在線簽署

在線簽署，解決異地簽署難題，節(jié)省時間，減少悔單率

節(jié)約成本

省去快遞、合同管理費用，成本低至傳統(tǒng)紙質(zhì)合同的十分之一

管理高效

高效后臺合同管理，方便查閱及數(shù)據(jù)統(tǒng)計

有效防篡改

區(qū)塊鏈技術(shù)防篡改，防合同抵賴

法律效力高

第三方平臺，國家專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，司法認(rèn)可更加可信

君子簽電子合同解決方案

電子合同有效解決了旅行社對于“旅游合同是否受到旅游局認(rèn)可”、“無法獲得旅游局電子合同編碼和二維碼”、“各地旅游合同模板差異化全國無法通用的”等疑慮和難題，將大大提升旅游行業(yè)的簽單效率和服務(wù)水平。

傳統(tǒng)旅行社：

①傳統(tǒng)旅行社通過電子合同服務(wù)平臺編輯旅游服務(wù)合同，發(fā)起合同簽署

②電子合同服務(wù)平臺短信通知消費者，消費者通過主體認(rèn)證后，進(jìn)入簽約平臺，完成合同簽署

③消費者和傳統(tǒng)旅行社可分別查看和下載簽署完成的合同

④電子合同服務(wù)平臺對合同進(jìn)行存證保全，并聯(lián)合公證處、仲裁委、司法鑒定中心等權(quán)威機(jī)構(gòu)提供多方權(quán)威背書

OTA平臺：

① OTA平臺對接君子簽，集成電子合同簽署相關(guān)功能

② OTA平臺發(fā)起合同簽署

③ 消費者通過主體認(rèn)證后，進(jìn)入OTA電子合同簽署頁面，完成合同簽署

④ OTA通過接口把相關(guān)證據(jù)信息上傳至電子合同服務(wù)平臺進(jìn)行多方存證

對于傳統(tǒng)旅行社來說，旅游電子合同簽署方便、快捷，游客隨時隨地，想簽就簽。每一份旅游電子合同都能查詢、鑒真，有利于游客事后維權(quán)。對于OTA平臺來說，電子合同節(jié)約簽約成本、便于系統(tǒng)化管理，縮短了簽約流程和提升了簽單效率。

傳統(tǒng)旅游業(yè)狂打價格戰(zhàn)的競爭方式太過于簡單粗暴，滋生黑導(dǎo)游、強(qiáng)制購物等亂象。電子合同的引入對于整個旅游行業(yè)來說，有利于行業(yè)的規(guī)范化，提高旅行社品牌形象，從而改變整個行業(yè)的競爭格局。